İçeriğe geç
MST Global

Operasyon ve teknik destek

Teknik Destek & Arıza Çözüm Masası

Teknik Sorunlara Hızlı Teşhis, Sahaya Çıkmadan Kesin Çözüm

Teklif alın+90 505 741 76 01
%72Uzaktan İlk Çağrıda Çözüm Oranı
< 3 dkOrtalama Teşhis Süresi
%99.4SLA Taahhüt Uyumu

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Kullanıcıların basit teknik hatalar veya konfigürasyon sorunları için sürekli teknik servis talep etmesi, saha ekiplerinin aşırı maliyet yaratması ve arıza bekleme sürelerinin uzaması.

MST Global yaklaşımı

MST Global Teknik Destek Masası; L1 (İlk Temas & Temel Sorun Giderme) ve L2 (İleri Seviye Yapılandırma) seviyesinde yapılandırılmış süreçlerle arızaların %70'ini uzaktan yönlendirmeyle çözer. Saha ekiplerine yalnızca gerçekten fiziksel müdahale gerektiren nitelikli iş emirleri aktarılır.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Arıza Kaydı Açma & Triyaj

    Gelen teknik bildirimlerin ciddiyetine ve etki alanına göre önceliklendirilmesi (Severity 1-4).

  • Adım Adım Uzaktan Yönlendirme

    Ekran paylaşımı, telefon veya sesli talimatlarla kullanıcıya adım adım cihaz/yazılım ayarlarını yaptırma.

  • Saha Servis Koordinasyonu

    Uzaktan çözülemeyen arızalar için müşterinin müsaitlik durumuna göre saha randevusu oluşturma ve SLA takibi.

  • Teknik Bilgi Bankası (Knowledge Base) Yönetimi

    Sık karşılaşılan teknik arızaların standart çözüm şablonlarının sürekli güncellenmesi.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Saha servis ve montaj maliyetlerinde %35 doğrudan tasarruf
  • Arıza bekleme sürelerinde dramatik düşüş ve yüksek müşteri memnuniyeti
  • Şirket içi mühendislerin rutin destek yükünden kurtularak Ar-Ge'ye odaklanması
  • Detaylı arıza istatistikleriyle donanım/yazılım hata analiz raporları

Hizmet parametreleri

Teknik Destek & Arıza Çözüm Masası

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Sesli Destek
  • Uzak Masaüstü / Ekran Paylaşımı
  • Teknik Biletleme Sistemi
Öncelikli sektörler
  • İnternet Servis Sağlayıcıları (ISP)
  • Akıllı Ev & Güvenlik Sistemleri
  • SaaS & Yazılım Firmaları
  • Tüketici Elektroniği
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

Temsilcileriniz karmaşık teknik ürünlerimizi kavrayabilir mi?

Teknik destek kadromuz bilgisayar, elektronik ve haberleşme alanında temel teknik formasyona sahip personellerden seçilir. Şirketinizin mühendisleri tarafından verilecek teknik eğitim programının ardından göreve başlarlar.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Operasyon ve teknik destek

    Kurulum & Aktivasyon Hizmetleri

    Yeni satın alınan telekom abonelikleri, dijital servisler ve kurumsal cihazlar için randevu oluşturma, teyit ve adım adım aktivasyon yönetimi.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Fatura Bilgilendirme & Tahsilat Desteği

    Vade hatırlatmaları, nazik ödeme aramaları, fatura itiraz çözümü ve alternatif ödeme kanalları yönlendirmesiyle nakit akışını koruyan finansal operasyon masası.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Backoffice & Operasyonel Veri Yönetimi

    Sözleşme kontrolü, veri girişi, evrak teyidi ve arşivleme gibi arka ofis iş yüklerini sıfır hata prensibiyle üstlenen operasyonel süreç yönetimi.

    Ayrıntılar

Teknik Destek & Arıza Çözüm Masası

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.