İçeriğe geç
MST Global

On yılı aşkın kurumsal tecrübe

Güven bütün ilişkilerin temelidir

MST Global, 2014 yılında Mesut Arık liderliğinde kurulan; Adana Çukurova Lotus Towers merkez ofisinden Türkiye ve Avrupa geneline kurumsal dış kaynak hizmeti veren bir çağrı merkezidir.

MST

MST Global

Çukurova, Adana

2014
Kurucu ve yönetim
Mesut Arık
Ticari unvan
MST Global Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ltd. Şti.
Vergi numarası
0760353604
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça

Şirketimiz, kurulduğu ilk günden itibaren özellikle DACH (Almanya, Avusturya, İsviçre) bölgesine yönelik anadil akıcılığında Almanca çağrı merkezi hizmetleriyle sektörde sağlam bir yer edinmiştir.

Bugün Adana Çukurova Lotus Towers Genel Merkezi ve Seyhan Operasyon Şubemiz ile Almanca, İngilizce, Felemenkçe, Rusça, Arapça ve Türkçe olmak üzere 6 dilde; e-ticaret, sağlık turizmi, lojistik ve kurumsal telekomünikasyon sektörlerine 7/24 kesintisiz dış kaynak müşteri hizmetleri, tele-satış ve arka ofis (backoffice) desteği sağlamaktayız.

2014'ten bugüne kilometre taşları

Gelişim yolculuğumuz

  1. 2014

    Kuruluş ve DACH odaklı başlangıç

    Şirketimiz Mesut Arık liderliğinde Adana'da kuruldu. İlk yıllarda özellikle Almanya, Avusturya ve İsviçre pazarlarına yönelik anadilli Almanca çağrı masalarıyla sektöre güçlü bir adım attı.

  2. 2018

    Büyüme ve çok kanallı genişleme

    Hizmet portföyü genişletildi; sesli çağrıların yanına web chat, WhatsApp ve e-posta biletleme destekleri dahil edilerek entegre santral altyapısına geçildi.

  3. 2020

    Uluslararası çok dilli operasyon

    Almanca ve Türkçe operasyonlarına İngilizce, Felemenkçe, Rusça ve Arapça dilleri eklendi. E-ticaret, lojistik ve sağlık turizmi dikeylerinde uzmanlaşma sağlandı.

  4. Bugün

    İki stratejik lokasyon

    Adana Çukurova genel merkezi ve Seyhan operasyon şubesi olmak üzere iki merkezde, on yılı aşkın tecrübeyle kurumsal müşterilere 7/24 kesintisiz hizmet veriliyor.

Temel ilkelerimiz

  • Müşteri odaklılık ve şeffaflık

    Tüm çağrı kayıtları, bekleme süreleri ve NPS skorları müşterilerimize açık ve şeffaf olarak raporlanır.

  • Süreç disiplini ve çözüm hızı

    İlk temasta çözümleme (FCR) oranını en üstte tutarak markaların operasyonel verimliliğini maksimize ederiz.

  • Bilgi güvenliği ve uyum

    6698 sayılı KVKK ve Avrupa GDPR standartlarına uyumlu altyapı ile sıfır veri sızıntısı ilkesi.

  • Sürekli gelişim ve akademi kültürü

    Temsilcilerimizin diksiyon, yabancı dil ve kriz yönetimi yetkinlikleri düzenli eğitimlerle güncellenir.

Adana

Adana'dan yönetiliyor.

2014'ten bu yana büyüyen operasyon merkezimiz; yedekli telekomünikasyon altyapısı ve bilgi güvenliği kurallarıyla iki ofiste çalışıyor.

  • Genel Merkez, Çukurova

    80. Yıl Bulvarı Lotus Towers A Blok Altı No: 42 İş Yeri, Huzurevleri Mah., Çukurova/Adana
    Haritada aç

  • Operasyon Şubesi, Seyhan

    Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 61022 Sk. Sapmaz Apartmanı No: 2/1 İç Kapı No: 101, Seyhan/Adana
    Haritada aç
Temsili görsel
Temsili görsel
Temsili görsel

Teklif

Operasyonunuzu birlikte kuralım.

Süreç analizinizi çıkarıp ihtiyaç duyulan temsilci sayısını ve dil gereksinimlerinizi belirleyelim; ardından size özel fizibilite ve fiyat teklifini hazırlayalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.