Sürüm 1.0Son güncelleme:
1. Kapsam
Bu Politika, MST Çağrı Merkezi E-Ticaret Dijital Pazarlama Limited Şirketi'nin (“MST Global” veya “Şirket”) sunduğu hizmetlerin teklif, sözleşme, faturalandırma, değişiklik, iptal ve sona erme süreçlerine ilişkin genel esasları açıklar.
Hizmetlerimiz, ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere ve kurumlara sunulur; tüketicilere satış yapılmaz. Web sitemiz üzerinden çevrim içi satış yapılmaz ve ödeme alınmaz.
2. Talep ve ücretsiz danışmanlık
Hizmet talepleri web sitemizdeki teklif formu, telefon veya e-posta yoluyla alınır. İlk görüşme ve ihtiyaç analizine yönelik danışmanlık ücretsizdir. Talebinize en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılır.
3. Teklif
İhtiyaç analizinin ardından hizmetin kapsamı, hizmet dilleri ve kanalları, çalışma saatleri, ekip yapısı, fiyatlandırma esasları ve süresi yazılı bir teklifle bildirilir. Teklif, üzerinde belirtilen geçerlilik süresi boyunca geçerlidir ve taraflarca imzalanan bir sözleşmeye dönüşmedikçe bağlayıcı değildir.
4. Sözleşme
Hizmet, taraflar arasında yazılı olarak imzalanan hizmet sözleşmesiyle başlar. Sözleşme ve ekleri; hizmetin kapsamını, varsa hizmet seviyelerini, raporlama esaslarını, gizlilik yükümlülüklerini ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümleri içerir.
Müşterimiz adına kişisel veri işlenen hizmetlerde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 12. maddesine uygun bir veri işleme sözleşmesi yapılır. Gerektiğinde taraflar ayrıca bir gizlilik sözleşmesi imzalar.
5. Fiyatlandırma ve faturalandırma
Hizmet bedeli, teklif ve sözleşmede belirlenen esaslara göre hesaplanır; para birimi ve vergiler teklif ve sözleşmede belirtilir. Faturalar 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak (e-fatura veya e-arşiv fatura dahil) düzenlenir. Ödeme vadesi ve yöntemi sözleşmede belirlenir.
Süresinde ödenmeyen bedeller için sözleşmede kararlaştırılan, kararlaştırılmamışsa 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun hükümleri uygulanır.
6. Hizmetin başlaması
Sözleşmenin imzalanmasının ardından ekip oluşturulur, şirket içi eğitimler ve gerekli hazırlıklar tamamlanarak hizmet sözleşmede belirlenen tarihte başlatılır. Hizmetin yürütülmesi için gereken bilgi, erişim ve ürün eğitimleri müşterimiz tarafından sağlanır.
7. Kapsam değişikliği
Hizmet kapsamındaki değişiklikler (örneğin dil, kanal, çalışma saati veya ekip büyüklüğü) tarafların yazılı mutabakatıyla yapılır; bedele etkisi teklif veya sözleşme ekiyle belirlenir.
8. Süre, yenileme ve sona erme
Sözleşmenin süresi, yenilenmesi ve fesih bildirim süreleri sözleşmede belirlenir. Taraflar, sözleşmede ve kanunda öngörülen haklı nedenlerle sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşme sona erdiğinde müşterimiz adına işlenen veriler, sözleşme ve müşterimizin talimatları doğrultusunda iade edilir veya imha edilir.
9. İptal ve iade
Hizmetlerimiz tüketicilere değil işletmelere sunulduğundan ve web sitemiz üzerinden satış yapılmadığından, mesafeli satış ve cayma hakkına ilişkin tüketici mevzuatı hükümleri uygulanmaz. Başlamış hizmetlerin iptali ve önceden ödenmiş bedellerin iadesi sözleşme hükümlerine göre belirlenir.
10. Gizlilik
Taraflar, hizmet sırasında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri sözleşmede belirlenen esaslara göre korur; bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.
11. Sorumluluk ve mücbir sebep
Tarafların sorumluluğu sözleşme hükümlerine göre belirlenir. Doğal afet, salgın hastalık, yaygın altyapı veya enerji kesintisi, savaş ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde, etkilenen yükümlülüklerin ifası bu hâl sürdüğü müddetçe askıya alınır.
12. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Politika ve hizmet sözleşmeleri Türk hukukuna tabidir. Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça uyuşmazlıklarda Adana Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. İletişim
Teklif ve satış süreçleriyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilir veya +90 505 741 76 01 numarasını arayabilirsiniz.