Hizmetlerimiz
2014'ten bu yana geliştirdiğimiz süreç mimarisi ve çok dilli uzman kadromuzla şirketinizin tüm müşteri temas noktalarını yönetiyoruz.
Siparişim nerede?
Yarın 10:00 ile 12:00 arası kapınızda.
Fatura adresi değişikliği
Müşteri deneyimi
Telefon, WhatsApp, canlı sohbet ve e-posta etkileşimlerinizi tek bir platformda birleştiren 7/24 entegre müşteri temsilcisi masası.
Kargom 5 gündür gelmedi.
Haklısınız, sizi hemen arıyoruz.
Telafi: ücretsiz değişim
Müşteri deneyimi
Müşteri krizlerini büyümeden yatıştıran, Şikayetvar ve sosyal medya yangınlarını önleyen, empati ve SLA odaklı kriz çözüm masası.
Teslimat gecikmesinden memnun değil
Müşteri deneyimi
Tarafsız, objektif ve düzenli NPS (Net Tavsiye Skoru), CSAT ve CES araştırmalarıyla müşteri sadakatini ölçen ve erken risk uyarıları sunan analitik masa.
24 aydır abone
Müşteri deneyimi
Ayrılma eğilimindeki müşterileri tespit eden, özel sadakat teklifleriyle ikna eden ve müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran retention masası.
Satış ve gelir
Terk edilen sepetleri ciroya dönüştüren, web formlarından gelen sıcak potansiyel müşterileri dakikalar içinde arayarak satışa bağlayan proaktif satış masası.
Satış ve gelir
B2B ve B2C hedef kitle analizi, veri tabanı zenginleştirme, soğuk temasları sıcak iş fırsatlarına dönüştüren profesyonel tele-satış operasyonu.
Modem bağlantı vermiyor
Hat senkronizasyon hatası
Saha servisi gerekmedi
Operasyon ve teknik destek
Yazılım, donanım, internet ve teknoloji cihazları için eğitimli uzmanlarla L1/L2 seviyesinde uzaktan arıza teşhisi ve hızlı çözüm masası.
Operasyon ve teknik destek
Yeni satın alınan telekom abonelikleri, dijital servisler ve kurumsal cihazlar için randevu oluşturma, teyit ve adım adım aktivasyon yönetimi.
Hatırlatma: faturanızın son ödeme günü 21 Mart.
Teşekkürler, bugün ödüyorum.
Operasyon ve teknik destek
Vade hatırlatmaları, nazik ödeme aramaları, fatura itiraz çözümü ve alternatif ödeme kanalları yönlendirmesiyle nakit akışını koruyan finansal operasyon masası.
Operasyon ve teknik destek
Sözleşme kontrolü, veri girişi, evrak teyidi ve arşivleme gibi arka ofis iş yüklerini sıfır hata prensibiyle üstlenen operasyonel süreç yönetimi.
Sık sorulanlar
Yanıtını bulamadığınız bir soru varsa doğrudan arayın.
Projenin kapsamına ve ihtiyaç duyulan koltuk (seat) sayısına bağlı olarak tipik bir B2B operasyon kurulum süresi 5 ila 14 iş günü arasındadır. Bu süre zarfında CRM ve santral entegrasyonu, temsilci seçimleri, şirketinizin ürün uzmanlarıyla ortak yürütülen eğitim süreci ve test çağrıları tamamlanır.
Almanca, İngilizce, Felemenkçe, Rusça ve Arapça dillerinde hizmet veren temsilcilerimizin tamamı ana dil seviyesinde veya C1/C2 düzeyinde dil yetkinlik sertifikalarına sahiptir. Özellikle DACH bölgesi (Almanya, Avusturya, İsviçre) operasyonlarımızda gurbetçi kökenli veya çift dilli temsilcilerimiz görev alır; kültürel ve yerel aksan bariyeri kesinlikle yaşanmaz.
Tüm operasyonlarımız 6698 sayılı KVKK ve uluslararası ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi prensiplerine tam uyumludur. Temsilcilerimizin ekran ve ses kayıtları şifreli sunucularda saklanır. Fiziksel operasyon merkezlerimizde temiz masa / temiz ekran politikası uygulanır; çalışanlarımızla bağlayıcı gizlilik (NDA) sözleşmeleri imzalanır.
Müşterilerimizin operasyonel yapısına göre 3 temel model sunuyoruz: 1) Dedicated Seat (Projeye özel atanmış tam zamanlı temsilci), 2) Shared / Hacim Bazlı (Gelen çağrı/dakika veya bilet başına ücretlendirme), 3) Hibrit Model (Temel sabit maliyet + satış/performans primi). Şirketinizin ihtiyacına en uygun teklifi 24 saat içinde sunuyoruz.
Size tanımlanan kurumsal müşteri portalı üzerinden anlık çağrı sayılarını, ortalama yanıt sürelerini (ASA), İlk Temasta Çözüm (FCR) oranlarını ve müşteri memnuniyet skorlarını (CSAT) canlı izleyebilirsiniz. Ayrıca tüm ses kayıtları ve temsilci işlem logları dilediğiniz an incelemenize açıktır.
Evet. Ekiplerimiz kendi gelişmiş bulut santral altyapımızı kullanabileceği gibi, dilerseniz şirketinizin halihazırda kullandığı Zendesk, Salesforce, Zoho, Freshdesk veya kurum içi özel CRM/santral sistemlerine güvenli VPN veya API entegrasyonuyla bağlanarak çalışabilir.
Teklif
Süreç analizinizi çıkarıp ihtiyaç duyulan temsilci sayısını ve dil gereksinimlerinizi belirleyelim; ardından size özel fizibilite ve fiyat teklifini hazırlayalım.
Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.
24 saat içinde dönüyoruz.