Zehn Leistungen, eine Leitung.

Je nach Projektumfang und Zahl der benötigten Arbeitsplätze dauert der Aufbau eines typischen B2B-Betriebs 5 bis 14 Werktage. In dieser Zeit werden die CRM- und Telefonieintegration, die Auswahl der Agents, die gemeinsam mit Ihren Produktexperten durchgeführte Schulung und die Testanrufe abgeschlossen.

Alle Agents, die auf Deutsch, Englisch, Niederländisch, Russisch und Arabisch arbeiten, sprechen auf muttersprachlichem Niveau oder besitzen Sprachzertifikate auf C1/C2-Niveau. Besonders im DACH-Betrieb (Deutschland, Österreich, Schweiz) arbeiten Agents, die in Deutschland aufgewachsen sind, oder zweisprachige Agents – kulturelle oder sprachliche Barrieren entstehen nicht.

Alle unsere Prozesse entsprechen dem türkischen Datenschutzgesetz KVKK (Nr. 6698) und den Grundsätzen des internationalen Informationssicherheitsstandards ISO 27001. Bildschirm- und Gesprächsaufzeichnungen werden auf verschlüsselten Servern gespeichert. In den Betriebsräumen gilt eine Clean-Desk- und Clean-Screen-Richtlinie; mit allen Mitarbeitenden werden verbindliche Geheimhaltungsvereinbarungen (NDA) geschlossen.

Je nach Betriebsstruktur bieten wir drei Grundmodelle: 1) Dedicated Seat – dem Projekt fest zugeordnete Vollzeit-Agents, 2) Shared bzw. volumenbasiert – Abrechnung pro Anruf, Minute oder Ticket, 3) Hybridmodell – fester Grundbetrag plus Vertriebs- oder Leistungsprämie. Das passende Angebot erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Über Ihr Kundenportal verfolgen Sie Anrufzahlen, die durchschnittliche Antwortzeit (ASA), die Erstlösungsquote (FCR) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) in Echtzeit. Alle Gesprächsaufzeichnungen und Bearbeitungsprotokolle stehen Ihnen jederzeit zur Prüfung offen.

Ja. Unsere Teams arbeiten entweder mit unserer eigenen Cloud-Telefonie oder verbinden sich per sicherem VPN oder API mit den Systemen, die Sie bereits nutzen – etwa Zendesk, Salesforce, Zoho, Freshdesk oder Ihre eigenen CRM- und Telefonielösungen.