Wir arbeiten in sechs Sprachen: Türkisch, Deutsch, Englisch, Niederländisch, Russisch und Arabisch.
Seit 2014 von Adana aus für die Türkei und Europa, in sechs Sprachen, ohne Unterbrechung. Kundenservice, Customer Experience und Telesales für Unternehmen.
Wo ist mein Paket?
Morgen früh bei Ihnen.
Lieferadresse aktualisiert
Leistungen
Vom eingehenden Anruf bis zur Kündigungsprävention, von der Warenkorb-Rückgewinnung bis zur Dokumentenprüfung. Jede an ihrem eigenen Desk, mit eigenen Fachkräften.
Omnichannel
Beginnt Ihr Kunde am Telefon und schreibt dann per WhatsApp weiter, sieht unser Agent das ganze Gespräch auf einem Bildschirm. Niemand muss etwas zweimal erklären.
In Ihrer Zeitzone
Begonnen haben wir 2014 mit deutschsprachigen Desks. Heute betreuen wir Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Großbritannien und am Golf – in ihrer Sprache und zu ihren Geschäftszeiten.
Sechs Sprachen
Die Punkte zeigen die Zeitzonen, die wir bedienen. Unsere beiden Standorte liegen in Adana.
Senken Sie Ihre Betriebskosten gegenüber lokalen Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz — bei muttersprachlicher Qualität, vollständiger CET-Abstimmung und verschlüsselter Dateninfrastruktur.
Transparenz
Wartende Anrufe, Antwortzeiten, Erstlösungsquote und Zufriedenheit sehen Sie in Echtzeit in Ihrem Kundenportal. Gesprächsaufzeichnungen stehen Ihnen jederzeit zur Prüfung offen.
Anrufe nach Sprache
Letzte 60 MinutenAktive Gespräche
Letzte Interaktionen
Die Ansicht ist illustrativ; die Zahlen sind Beispieldaten und keine Leistungszusage.
Start
Die Dauer hängt vom Umfang und von der Zahl der Agents ab. In jedem Projekt werden dieselben vier Schritte durchlaufen.
Telefonanlage und CRM werden angebunden. Sie können Ihr eigenes System weiter nutzen.
Ihr Team wird nach Sprachkompetenz und Branchenerfahrung zusammengestellt.
Schulungen und Gesprächsleitfäden, gemeinsam mit Ihren Produktexperten erarbeitet.
Vor dem Go-live wird mit realen Szenarien geprobt.
Wir arbeiten in sechs Sprachen: Türkisch, Deutsch, Englisch, Niederländisch, Russisch und Arabisch.
Türkei & Nordzypern
Muttersprachliche 24/7-Betreuung für den türkischen Markt: Inbound, Outbound und Omnichannel.
DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz)
Unsere Kernkompetenz seit der Gründung 2014: BPO- und Callcenter-Services für die DACH-Region auf muttersprachlichem Niveau.
Global, Großbritannien & USA
Support auf C1/C2-Niveau für internationale Märkte, grenzüberschreitenden E-Commerce und Technologieunternehmen.
Benelux (Niederlande & Belgien)
Kundenkommunikation in der Muttersprache, Sendungsverfolgung und After-Sales-Betreuung für die Niederlande und Belgien.
GUS & Osteuropa
Russischsprachige Muttersprachler für Gesundheitstourismus, Immobilien und Export.
MENA & Golfstaaten
Medizinische Betreuung, Reservierungen und Kundenbeziehungen für Kunden aus der Golfregion und dem Nahen Osten.
Adana
Unser seit 2014 gewachsenes Betriebszentrum arbeitet an zwei Standorten – mit redundanter Telekommunikation und verbindlichen Regeln zur Informationssicherheit.
Hauptsitz, Çukurova
80. Yıl Bulvarı Lotus Towers A Blok Altı No: 42 İş Yeri, Huzurevleri Mah., Çukurova/AdanaIn Maps öffnenOperationsstandort, Seyhan
Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 61022 Sk. Sapmaz Apartmanı No: 2/1 İç Kapı No: 101, Seyhan/AdanaIn Maps öffnen
Häufige Fragen
Fehlt Ihre Frage? Rufen Sie uns direkt an.
Je nach Projektumfang und Zahl der benötigten Arbeitsplätze dauert der Aufbau eines typischen B2B-Betriebs 5 bis 14 Werktage. In dieser Zeit werden die CRM- und Telefonieintegration, die Auswahl der Agents, die gemeinsam mit Ihren Produktexperten durchgeführte Schulung und die Testanrufe abgeschlossen.
Alle Agents, die auf Deutsch, Englisch, Niederländisch, Russisch und Arabisch arbeiten, sprechen auf muttersprachlichem Niveau oder besitzen Sprachzertifikate auf C1/C2-Niveau. Besonders im DACH-Betrieb (Deutschland, Österreich, Schweiz) arbeiten Agents, die in Deutschland aufgewachsen sind, oder zweisprachige Agents – kulturelle oder sprachliche Barrieren entstehen nicht.
Alle unsere Prozesse entsprechen dem türkischen Datenschutzgesetz KVKK (Nr. 6698) und den Grundsätzen des internationalen Informationssicherheitsstandards ISO 27001. Bildschirm- und Gesprächsaufzeichnungen werden auf verschlüsselten Servern gespeichert. In den Betriebsräumen gilt eine Clean-Desk- und Clean-Screen-Richtlinie; mit allen Mitarbeitenden werden verbindliche Geheimhaltungsvereinbarungen (NDA) geschlossen.
Je nach Betriebsstruktur bieten wir drei Grundmodelle: 1) Dedicated Seat – dem Projekt fest zugeordnete Vollzeit-Agents, 2) Shared bzw. volumenbasiert – Abrechnung pro Anruf, Minute oder Ticket, 3) Hybridmodell – fester Grundbetrag plus Vertriebs- oder Leistungsprämie. Das passende Angebot erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.
Über Ihr Kundenportal verfolgen Sie Anrufzahlen, die durchschnittliche Antwortzeit (ASA), die Erstlösungsquote (FCR) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) in Echtzeit. Alle Gesprächsaufzeichnungen und Bearbeitungsprotokolle stehen Ihnen jederzeit zur Prüfung offen.
Ja. Unsere Teams arbeiten entweder mit unserer eigenen Cloud-Telefonie oder verbinden sich per sicherem VPN oder API mit den Systemen, die Sie bereits nutzen – etwa Zendesk, Salesforce, Zoho, Freshdesk oder Ihre eigenen CRM- und Telefonielösungen.
Angebot
Wir analysieren Ihre Prozesse, bestimmen den Personalbedarf und die Sprachanforderungen und erstellen daraufhin Ihre individuelle Machbarkeits- und Angebotsrechnung.
Alle Gespräche erfolgen unter beidseitiger Geheimhaltungsvereinbarung (NDA).
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.