Altı dilde hizmet veriyoruz: Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe, Rusça ve Arapça.
2014'ten bu yana Adana'dan Türkiye ve Avrupa'ya, altı dilde, kesintisiz. Kurumsal çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve telesatış operasyonları.
Kargom nerede?
Yarın sabah kapınızda.
Teslimat adresi güncellendi
Hizmetlerimiz
Gelen çağrıdan iptal önlemeye, sepet kurtarmadan evrak doğrulamaya. Her biri kendi masasında, kendi uzmanlarıyla.
Çok kanal
Müşteriniz telefonla başlayıp WhatsApp'tan devam etse de temsilcimiz konuşmanın tamamını tek ekranda görür. Kimse aynı şeyi iki kez anlatmak zorunda kalmaz.
Avrupa ile aynı saatte
2014'te Almanca masalarla başladık. Bugün Almanya, Avusturya, İsviçre, Hollanda, İngiltere ve Körfez'deki müşterilere kendi dillerinde, kendi mesai saatlerinde hizmet veriyoruz.
Altı dil
Noktalar hizmet verdiğimiz saat dilimlerini gösterir. İki ofisimizin ikisi de Adana'dadır.
Almanya, Avusturya ve İsviçre'deki yerel istihdam maliyetlerine katlanmadan; anadilli kadro, tam CET saat senkronizasyonu ve şifreli veri altyapısıyla operasyonel bütçenizi optimize edin.
Sektörler
Regülasyonu, müşteri psikolojisi ve kriz anları farklı dört sektörde, terminolojiye hakim masalar kuruyoruz.
Şeffaflık
Kuyruktaki çağrılar, yanıt süreleri, ilk temasta çözüm ve memnuniyet skorları size açılan müşteri panelinde anlık görünür. Ses kayıtları her an incelemenize açıktır.
Dile göre çağrılar
Son 60 dakikaAktif görüşme
Son etkileşimler
Panel görüntüsü temsilidir; rakamlar örnek veridir, başarı taahhüdü değildir.
Başlangıç
Süre, operasyonun kapsamına ve temsilci sayısına göre değişir. Her projede aynı dört adım tamamlanır.
Santral ve CRM bağlantısı kurulur. Kendi sisteminizi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Dil yetkinliği ve sektör deneyimine göre ekibiniz oluşturulur.
Ürün uzmanlarınızla birlikte hazırlanan eğitim ve senaryolardan geçilir.
Canlıya geçmeden önce gerçek senaryolarla deneme yapılır.
Altı dilde hizmet veriyoruz: Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe, Rusça ve Arapça.
Türkiye & KKTC
Türkiye iç pazarı için ana dil yetkinliğinde 7/24 inbound, outbound ve omnichannel destek operasyonları.
DACH (Almanya, Avusturya, İsviçre)
2014'teki ilk kuruluş uzmanlığımız. DACH bölgesine ana dil akıcılığında BPO ve çağrı merkezi çözümleri.
Global & İngiltere / ABD
Uluslararası pazarlar, sınır ötesi e-ticaret ve teknoloji şirketleri için C1/C2 düzeyinde küresel destek.
Benelüks (Hollanda & Belçika)
Hollanda ve Belçika pazarlarına özel ana dilde müşteri iletişimi, lojistik takip ve satış sonrası yönetim.
BDT & Doğu Avrupa
Sağlık turizmi, gayrimenkul ve ihracat sektörleri için Rusça anadilli temsilci kadrosu.
MENA & Körfez Ülkeleri
Körfez bölgesi ve Ortadoğu müşterilerine yönelik medikal destek, rezervasyon ve müşteri ilişkileri yönetimi.
Adana
2014'ten bu yana büyüyen operasyon merkezimiz; yedekli telekomünikasyon altyapısı ve bilgi güvenliği kurallarıyla iki ofiste çalışıyor.
Genel Merkez, Çukurova
80. Yıl Bulvarı Lotus Towers A Blok Altı No: 42 İş Yeri, Huzurevleri Mah., Çukurova/AdanaHaritada açOperasyon Şubesi, Seyhan
Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 61022 Sk. Sapmaz Apartmanı No: 2/1 İç Kapı No: 101, Seyhan/AdanaHaritada aç
Sık sorulanlar
Yanıtını bulamadığınız bir soru varsa doğrudan arayın.
Projenin kapsamına ve ihtiyaç duyulan koltuk (seat) sayısına bağlı olarak tipik bir B2B operasyon kurulum süresi 5 ila 14 iş günü arasındadır. Bu süre zarfında CRM ve santral entegrasyonu, temsilci seçimleri, şirketinizin ürün uzmanlarıyla ortak yürütülen eğitim süreci ve test çağrıları tamamlanır.
Almanca, İngilizce, Felemenkçe, Rusça ve Arapça dillerinde hizmet veren temsilcilerimizin tamamı ana dil seviyesinde veya C1/C2 düzeyinde dil yetkinlik sertifikalarına sahiptir. Özellikle DACH bölgesi (Almanya, Avusturya, İsviçre) operasyonlarımızda gurbetçi kökenli veya çift dilli temsilcilerimiz görev alır; kültürel ve yerel aksan bariyeri kesinlikle yaşanmaz.
Tüm operasyonlarımız 6698 sayılı KVKK ve uluslararası ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi prensiplerine tam uyumludur. Temsilcilerimizin ekran ve ses kayıtları şifreli sunucularda saklanır. Fiziksel operasyon merkezlerimizde temiz masa / temiz ekran politikası uygulanır; çalışanlarımızla bağlayıcı gizlilik (NDA) sözleşmeleri imzalanır.
Müşterilerimizin operasyonel yapısına göre 3 temel model sunuyoruz: 1) Dedicated Seat (Projeye özel atanmış tam zamanlı temsilci), 2) Shared / Hacim Bazlı (Gelen çağrı/dakika veya bilet başına ücretlendirme), 3) Hibrit Model (Temel sabit maliyet + satış/performans primi). Şirketinizin ihtiyacına en uygun teklifi 24 saat içinde sunuyoruz.
Size tanımlanan kurumsal müşteri portalı üzerinden anlık çağrı sayılarını, ortalama yanıt sürelerini (ASA), İlk Temasta Çözüm (FCR) oranlarını ve müşteri memnuniyet skorlarını (CSAT) canlı izleyebilirsiniz. Ayrıca tüm ses kayıtları ve temsilci işlem logları dilediğiniz an incelemenize açıktır.
Evet. Ekiplerimiz kendi gelişmiş bulut santral altyapımızı kullanabileceği gibi, dilerseniz şirketinizin halihazırda kullandığı Zendesk, Salesforce, Zoho, Freshdesk veya kurum içi özel CRM/santral sistemlerine güvenli VPN veya API entegrasyonuyla bağlanarak çalışabilir.
Teklif
Süreç analizinizi çıkarıp ihtiyaç duyulan temsilci sayısını ve dil gereksinimlerinizi belirleyelim; ardından size özel fizibilite ve fiyat teklifini hazırlayalım.
Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.
24 saat içinde dönüyoruz.