İçeriğe geç
MST Global

Teknoloji ve altyapı

MST Global, çağrı merkezi operasyonlarını sıradan santraller yerine; bulut CRM entegrasyonları, akıllı ses mimarisi, gerçek zamanlı konuşma analitiği ve ISO 27001 sertifikalı bilgi güvenliği altyapısı üzerinde koşturur.

Entegrasyon

Mevcut sisteminizle çalışırız

Yeni bir yazılıma geçmenize gerek yoktur. Temsilcilerimiz doğrudan sizin kullandığınız CRM panelleri üzerinde çalışabilir veya API protokolleri üzerinden çift yönlü veri senkronizasyonu sağlanır.

  • Salesforce Service CloudKurumsal CRM & BPO Entegrasyonu
  • Zendesk Support SuiteOmnichannel Biletleme & Chat
  • Zoho CRM & DeskSatış & Destek Otomasyonu
  • Freshdesk / FreshworksMüşteri Deneyimi & Çağrı Yönetimi
  • HubSpot CRMLead Takibi & Satış Dönüşümü
  • SAP CRMBüyük Ölçekli Kurumsal ERP Entegrasyonu
  • Özel REST API / WebhookŞirketinize Özel Yazılımlar & Veritabanları
  • WhatsApp Business APIResmi Onaylı Kurumsal Mesajlaşma

Kendi yazılımınız mı var?

Mühendislik ekibimiz, özel REST API veya güvenli VPN tünelleri (IPsec/OpenVPN) üzerinden 48 saat içinde entegrasyonu tamamlar.

Santral

Santral ve yönlendirme

Arayan her müşterinin saniyeler içinde doğru yetkinlikteki operatörle buluşmasını sağlayan yeni nesil santral bileşenleri.

  • Yetkinlik Bazlı Yönlendirme (Skill-Based)

    Almanca konuşan arayan doğrudan DACH masasına, VIP müşteriler öncelikli sıraya, teknik destek çağrıları ise doğrudan L2 uzmanına anında yönlendirilir.

  • Canlı Wallboard & Gerçek Zamanlı SLA

    Kuyrukta bekleyen çağrı sayısı, ortalama yanıtlama süresi (ASA) ve terk oranı (Abandon Rate) saniye saniye canlı panellerden izlenir ve anlık müdahale edilir.

  • Canlı Koçluk & Fısıltı (Whisper Coaching)

    Süpervizörlerimiz, kritik görüşmelerde müşterinin duyamayacağı şekilde temsilciye kulaklıktan anlık yönlendirme yapabilir veya çağrıya doğrudan dahil olabilir.

Canlı wallboard

Kuyruk, yanıt süresi ve terk oranı operasyon katındaki ekranlarda ve size açılan panelde aynı anda görünür.

Örnek görünüm

Panel görüntüsü temsilidir; rakamlar örnek veridir, başarı taahhüdü değildir.

Güvenlik

Bilgi güvenliği

Finans, sağlık ve e-ticaret gibi regülasyonun çok sıkı olduğu sektörlerde güven en büyük sermayedir. MST Global; hem fiziksel operasyon merkezinde hem de dijital veri ağında en katı kuralları tavizsiz uygular.

  • ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği

    Tüm veri saklama, erişim yetkilendirme ve iletişim süreçlerimiz uluslararası ISO 27001 standartlarıyla sertifikalandırılmış ve düzenli denetlenmektedir.

  • KVKK ve Avrupa GDPR Tam Uyumu

    6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) gereksinimlerine göre şifrelenmiş veri yönetimi.

  • Temiz Masa ve Temiz Ekran Politikası

    Operasyon salonlarında cep telefonu, harici USB bellek, kâğıt ve kalem kullanımı kesin olarak yasaktır. Müşteri verisi ekran dışına çıkarılamaz.

  • AES-256 Şifreli Ses ve Veri Arşivi

    Görüşme ses kayıtları ve müşteri işlem günlükleri, transfer anında ve sunucularda askeri düzeyde 256-bit AES şifreleme ile saklanır.

Süreklilik

Kesintisizlik

Elektrik kesintisi veya ana hat arızası durumlarında operasyonunuz 1 saniye bile duraksamaz.

Yedekli Fiber İnternet
2 Bağımsız Operatör
Biri kesilse dahi anında otomatik devreye giren yedekli metro-ethernet omurgası.
Uptime Taahhüdü
%99.98
Sözleşmeli SLA ile garanti altına alınan kesintisiz sistem çalışırlığı.
Kesintisiz Enerji
UPS + Jeneratör
Şehir şebekesi kesintilerine karşı anında devreye giren çift aşamalı enerji altyapısı.
Erişim Güvenliği
Biyometrik / Kartlı
Operasyon merkezine yalnızca yetkili personelin giriş yapabildiği 7/24 CCTV kontrollü alanlar.

Teklif

Teknik ekibimizle görüşün

Kullandığınız santral, CRM veya özel yazılım hakkında bilgi verin; teknik ekibimiz nasıl bir entegrasyon modeli kurulabileceğini ve güvenlik gereksinimlerini size sunum olarak aktarsın.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.