İçeriğe geç
MST Global

Sektörler

Her sektörün kendi dili var.

Her sektörün regülasyonu, müşteri psikolojisi ve kriz anları farklıdır. MST Global; standart temsilci yaklaşımları yerine sektörünüze özel terminolojiye, yazılımlara ve KPI hedeflerine hakim uzman operasyon masaları kurar.

Sağlık Sigortası & Medikal Turizm

Özel sağlık sigortası poliçe danışmanlığı, medikal turizm hasta koordinasyonu ve 7/24 çok dilli randevu destek masası.

Hasta Memnuniyeti (CSAT)
%99.1
Provizyon Onay Süresi
< 4 dk
Çok Dilli Hasta Kapsamı
6 Dil

Hedeflenen performans

Sektörel darboğazlar

  • Yabancı hastaların ana dillerinde (Almanca, İngilizce, Rusça, Arapça) güvenilir bilgiye erişememesi.
  • Poliçe kapsamı, provizyon ve anlaşmalı kurum sorgularında uzayan bekleme süreleri.
  • Hassas hasta verilerinin (KVKK & HIPAA) yüksek güvenlik gereksinimi.

Çözüm yaklaşımımız

  • Almanca, Arapça ve İngilizce medikal terminoloji eğitimi almış hasta koordinatörleri.
  • Anlaşmalı hastane ve provizyon süreçlerinin saniyeler içinde teyit edildiği özel masalar.
  • Uluslararası standartlarda ISO 27001 ve KVKK uyumlu güvenli veri altyapısı.

Kurduğumuz operasyon masaları

  • 7/24 Acil Provizyon & Bilgilendirme Masası
  • Medikal Turizm Çok Dilli Hasta Karşılama ve Randevu
  • Poliçe Yenileme ve Özel Sağlık Sigortası Tele-Satış
  • Tedavi Sonrası Hasta Memnuniyeti Takip Aramaları

Lojistik & Uluslararası Taşınma (Relocation)

Avrupa ve Türkiye hattında ev/ofis taşıma firmaları, kargo takip ve gümrük süreçleri için 7/24 operasyon koordinasyonu.

Teklif Dönüşüm Artışı
%34
İlk Temas Hızı
< 5 dk
Avrupa Sevkiyat Memnuniyeti
%97.8

Hedeflenen performans

Sektörel darboğazlar

  • Taşınma sürecindeki müşterilerin yüksek stres seviyesi ve sürekli anlık konum bilgisi talebi.
  • Almanya, Hollanda ve Avrupa taşınmalarında dil bariyerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri.
  • Fiyat teklifi (Ekspertiz) süreçlerinin yavaş ilerlemesi nedeniyle müşteri kaybı.

Çözüm yaklaşımımız

  • Almanca ve Felemenkçe ana dilinde taşınma danışmanları ile Avrupa içi kesintisiz irtibat.
  • Gelen ekspertiz formlarına 5 dakika içinde dönerek net fiyat teklifi ve sözleşme bağlama.
  • Sevkiyat ve gümrük süreçlerinin GPS entegrasyonuyla anlık SMS/Telefon ile müşteriye raporlanması.

Kurduğumuz operasyon masaları

  • Ekspertiz ve Fiyat Teklifi Dönüşüm Masası
  • Canlı Kargo & Araç Konum Bilgilendirme Hattı
  • Teslimat Sonrası Hasar / Memnuniyet Teyit Masası
  • Gümrük ve Evrak Doğrulama Koordinasyonu

E-Ticaret & Dijital Perakende

Yoğun kampanya dönemlerinde dahi aksamayan omnichannel destek, sepet kurtarma aramaları ve hızlı iade/kargo yönetimi.

Kurtarılan Sepet Cirosu
+%24
Kampanya Dönemi Yanıt Hızı
< 18 sn
İade Çözüm Hızı
Aynı Gün

Hedeflenen performans

Sektörel darboğazlar

  • Black Friday ve kampanya dönemlerinde çağrı ve mesaj hacminin 5 katına çıkması.
  • Ödeme sayfasında takılan kararsız müşterilerin sepete geri kazanılamaması.
  • Kargo gecikmeleri ve iade süreçlerinin müşteri sadakatini düşürmesi.

Çözüm yaklaşımımız

  • Esnek kapasite (Burst Capacity) ile yoğun dönemlerde anında ölçeklenen temsilci masası.
  • Proaktif sepet kurtarma aramaları ve WhatsApp canlı satış danışmanlığı.
  • Kargo firmaları API'leriyle entegre anlık kargo takip ve self-servis sorgulama.

Kurduğumuz operasyon masaları

  • Terk Edilmiş Sepet Kurtarma ve Upsell
  • WhatsApp & Canlı Sohbet Müşteri Desteği
  • İade, Değişim ve Kargo Çözüm Masası
  • Müşteri Şikayetlerini İlk Temasta Çözümleme

Telekomünikasyon, ISP & Teknoloji

İnternet servis sağlayıcıları ve teknoloji markaları için 7/24 L1/L2 teknik arıza masası, fiber kurulum ve aktivasyon koordinasyonu.

Saha Servis Tasarrufu
%35
İlk Çağrıda Çözüm (FCR)
%76
Taahhüt Yenileme Oranı
%82

Hedeflenen performans

Sektörel darboğazlar

  • İnternet ve hat kesintilerinde aynı anda yüzlerce abonenin çağrı merkezine hücum etmesi.
  • Saha teknik servislerinin evde bulunamama nedeniyle boşa gitmesi ve yüksek maliyet.
  • Modem ve donanım yapılandırma sorunlarının çağrı sürelerini aşırı uzatması.

Çözüm yaklaşımımız

  • Akıllı IVR sistemiyle bölgesel arızaların aboneye temsilciye bağlanmadan otomatik bildirilmesi.
  • Kurulum ve montaj öncesi SMS/Arama ile %96 teyitli randevu optimizasyonu.
  • Temel teknik formasyona sahip operatörlerle modem/bağlantı sorunlarının telefonda çözülmesi.

Kurduğumuz operasyon masaları

  • 7/24 L1 & L2 Teknik Arıza Masası
  • Yeni Abonelik Kurulum ve Aktivasyon Teyidi
  • Sözleşme Yenileme ve Taahhüt Retention Masası
  • Modem & Cihaz Yapılandırma Uzaktan Desteği

Her sektörde ortak olan üç şey

  • Altı dilde ana dil seviyesinde destek

    Türkçe, Almanca (DACH), İngilizce, Felemenkçe, Rusça ve Arapça dillerinde sektörel terminolojiye hakim uzman temsilciler.

  • Veri güvenliği ve mevzuat uyumu

    Medikal verilerden e-ticaret kredi kartı bilgilerine kadar tüm süreçler sıfır USB, temiz masa ve şifrelenmiş veri ile yönetilir.

  • Esnek ölçeklenme

    Kampanya dönemleri, mevsimsel dalgalanmalar veya ani çağrı patlamalarında 48 saat içinde operasyonu genişletebilme kabiliyeti.

  • Ücretsiz operasyonel fizibilite ve servis seviyesi analizi
  • Pilot süreç testi (PoC) imkânı
  • Karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi

Teklif

Sektörünüze özel teklif

Operasyonunuzun hacmini ve dil ihtiyacını konuşalım; size özel fizibiliteyi çıkaralım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.