Kulaklıkla müşteriyi dinleyen temsilciler

Müşteri Etkileşimi

Etkili Şikâyet Yönetimi

Şikâyetleri tüm kanallardan toplayıp kayıt altına alıyor, eğitimli ekibimizle çözüme ulaştırıyor ve süreci raporlarla iyileştiriyoruz.

Teklif alın Bizi arayın

Şikâyetlerin doğru yönetilmesi, müşterilerin yeniden kazanılmasını ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin sürmesini sağlar. MST Global olarak işletmelerin şikâyet yönetim süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı oluyoruz.

Hizmet kapsamı

Çok kanallı iletişim
Müşterilerinizin şikâyetlerini telefon, e-posta, web formu veya sosyal medya üzerinden iletebilmesini sağlıyor, gelen şikâyetleri tek bir süreçte topluyoruz.
Kayıt ve takip altyapısı
Şikâyetleri kaydeden, ilgili birimlere yönlendiren ve durumlarının izlenmesini sağlayan bir yazılım altyapısıyla çalışıyoruz; verileri analiz için raporluyoruz.
Eğitimli ekip
Empati, etkili iletişim ve çözüm odaklı düşünme becerileri düzenli eğitimlerle geliştirilen bir ekiple şikâyetleri ele alıyoruz.
Performans ölçümü ve raporlama
İşlem süresi, yanıt hızı ve çözüm oranı gibi göstergeleri izleyerek sürecin zayıf noktalarını belirlemenize ve iyileştirmenize yardımcı oluyoruz.
Müşteri geri bildirimleri
Anketler ve memnuniyet ölçekleriyle geri bildirim topluyor, şikâyet yönetim sürecinizi sürekli geliştiriyoruz.

Sayfa güncellemesi: 8 Ekim 2026