Portföy Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti ve NPS Aramaları

NPS (Net Tavsiye Skoru) aramalarıyla müşterilerinizin memnuniyetini ölçüyor, geri bildirimleri toplayıp güçlü ve zayıf yönlerinizi ortaya koyuyoruz.

Teklif alın Bizi arayın

Müşteri memnuniyeti bir işletmenin başarısının önemli bir göstergesidir. Memnuniyeti nesnel biçimde ölçmenin yaygın yöntemlerinden biri NPS (Net Promoter Score, Net Tavsiye Skoru) aramalarıdır.

NPS aramalarında müşterilerinize basit bir soru sorulur: “İşletmemizi arkadaşlarınıza veya iş ortaklarınıza tavsiye eder misiniz?” Müşteriler 0 ile 10 arasında bir puan verir ve verdikleri puana göre üç gruba ayrılır.

Hizmet kapsamı

Promotörler (9–10 puan)
İşletmenizi memnuniyetle tavsiye eden, sadık müşterilerdir; olumlu deneyimleri büyümenize katkı sağlar.
Pasifler (7–8 puan)
Hizmetinizden memnundur ancak tam olarak sadık değildir; tavsiyeleri genellikle sınırlı kalır.
Detraktörler (0–6 puan)
Olumsuz deneyim yaşamış müşterilerdir; itibarınızı etkileyebilecekleri için erken fark edilmeleri önemlidir.

NPS aramalarıyla yalnız puanı değil ayrıntılı geri bildirimleri de topluyoruz. Elde edilen verileri analiz ederek müşteri deneyiminizi iyileştirmeniz için size değerli bilgiler sunuyoruz.

Sayfa güncellemesi: 8 Ekim 2026