Müşteri deneyimi
Müşterilerinizin Tercih Ettiği Her Kanalda Kesintisiz ve Akıcı İletişim
Siparişim nerede?
Yarın 10:00 ile 12:00 arası kapınızda.
Fatura adresi değişikliği
Hedeflenen servis seviyesi
Müşteriler farklı kanallardan (telefon, WhatsApp, web formu, e-posta) firmaya ulaştığında temsilcilerin önceki yazışmaları görememesi, uzayan bekleme süreleri, yanıtsız kalan mesajlar ve bunun sonucunda oluşan yüksek müşteri kaybı (churn).
MST Global, tüm dijital ve ses kanallarını merkezi CRM ve biletleme sistemine entegre eder. 6 dilde eğitimli müşteri temsilcilerimiz, tekilleştirilmiş müşteri kartı üzerinden her temasa anında, bağlamı bilerek ve kurumsal marka dilinize sadık kalarak yanıt verir.
Gelişmiş IVR yönlendirmesiyle müşteriyi saniyeler içinde doğru dil ve yetkinlikteki uzman temsilciye bağlama.
Web sitenizde ve WhatsApp Business API üzerinde gerçek zamanlı, hızlı yazışma ve anlık destek.
SLA süreleri içinde sınıflandırılan, şablon yanıt tuzaklarına düşmeden kişiselleştirilmiş profesyonel e-posta yanıtları.
Zendesk, Salesforce, Zoho, Freshdesk veya kendi özel CRM yazılımınızla çift yönlü API veri akışı.
Hizmet parametreleri
ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.
Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.
Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.
Temsilci kapasitesi
Birincil hizmet dili
Operasyon tipi
Önerilen operasyon özeti
6 – 20 Temsilci
Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca
Kurulum paketine dahil
Başta Türkçe, Almanca (DACH bölgesi ana odağımız) ve İngilizce olmak üzere; Felemenkçe, Rusça ve Arapça dillerinde anadil akıcılığına sahip profesyonel kadromuzla hizmet veriyoruz.
Evet. Ekiplerimiz Zendesk, Salesforce, Zoho, Freshdesk gibi global sistemlerin yanı sıra şirketinizin kendi bünyesinde geliştirdiği özel CRM panellerine de API veya güvenli VPN protokolleriyle hızla entegre olabilmektedir.
İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.
Kargom 5 gündür gelmedi.
Haklısınız, sizi hemen arıyoruz.
Telafi: ücretsiz değişim
Müşteri deneyimi
Müşteri krizlerini büyümeden yatıştıran, Şikayetvar ve sosyal medya yangınlarını önleyen, empati ve SLA odaklı kriz çözüm masası.
AyrıntılarTeslimat gecikmesinden memnun değil
Müşteri deneyimi
Tarafsız, objektif ve düzenli NPS (Net Tavsiye Skoru), CSAT ve CES araştırmalarıyla müşteri sadakatini ölçen ve erken risk uyarıları sunan analitik masa.
Ayrıntılar24 aydır abone
Müşteri deneyimi
Ayrılma eğilimindeki müşterileri tespit eden, özel sadakat teklifleriyle ikna eden ve müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran retention masası.
AyrıntılarÇok Kanallı Müşteri Hizmetleri
Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.
Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.
24 saat içinde dönüyoruz.