İçeriğe geç
MST Global

Satış ve gelir

Online Satış & Lead Yönetimi

Dijital Ziyaretçilerinizi Sadık ve Ödeme Yapan Müşterilere Dönüştürün

Teklif alın+90 505 741 76 01
< 5 dkSıcak Lead Temas Süresi
%24Sepet Kurtarma Oranı
3.4xOrtalama Kampanya ROAS Artışı

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Dijital pazarlama bütçeleriyle siteye çekilen ziyaretçilerin %70'e yakınının sepeti terk etmesi, doldurulan lead formlarına saatler hatta günler sonra dönülmesi ve bu nedenle reklam bütçelerinin heba olması.

MST Global yaklaşımı

MST Global satış uzmanları; web sitenizdeki formları ve sepet hareketlerini gerçek zamanlı izler. 5 dakika içinde yapılan sıcak geri aramalar, çapraz satış (cross-sell) ve yukarı satış (upsell) teknikleriyle dijital reklam dönüşüm oranlarınızı katlar.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Terk Edilmiş Sepet Kurtarma Operasyonu

    Ödeme adımında takılan veya vazgeçen kullanıcılara telefon ve WhatsApp desteği sunarak satın almayı tamamlama.

  • Anlık Lead Kalifikasyonu (BANT)

    Gelen formların bütçe, yetki, ihtiyaç ve zamanlama kriterlerine göre filtrelenerek satış ekibinize hazır randevu olarak iletilmesi.

  • Sipariş Destek ve Ödeme Yardımı

    Ödeme ekranında sorun yaşayan müşterilere güvenli yönlendirme ve alternatif ödeme yöntemleri sağlama.

  • Dönüşüm Odaklı Satış Scripti Geliştirme

    Ürününüze ve hedef kitlenize özel itiraz karşılama ve ikna senaryolarının A/B testleriyle optimize edilmesi.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Reklam ROAS (Reklam Harcaması Getirisi) değerinde %30'a varan artış
  • Sepet tamamlama oranlarında ölçülebilir ciro yükselişi
  • Sıcak leadlere 5 dakika içinde dönüş yapılarak rakiplerin önüne geçilmesi
  • Şeffaf, çağrı bazlı satış performans ve ciro raporlaması

Hizmet parametreleri

Online Satış & Lead Yönetimi

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Outbound Telefon
  • WhatsApp Business
  • Web Canlı Satış Asistanı
Öncelikli sektörler
  • B2B SaaS & Yazılım
  • E-Ticaret
  • Eğitim & Kurslar
  • Gayrimenkul
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

Satış temsilcileriniz ürünlerimizi nasıl öğrenecek?

Operasyon başlangıcında kapsamlı bir 'Onboarding & Ürün Akademisi' süreci yürütüyoruz. Ürün uzmanlarınızla birlikte hazırlanan soru-cevap matrisleri ve itiraz karşılama kılavuzları üzerinden temsilcilerimiz sınav ve simülasyon eğitimlerinden geçer.

Komisyon bazlı mı yoksa sabit koltuk maliyetiyle mi çalışıyorsunuz?

Projenizin hacmine göre; sabit koltuk (Dedicated Seat), hibrit (Temel Koltuk + Performans Primi) veya hacim bazlı esnek modeller sunmaktayız.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Satış ve gelir

    Yeni Müşteri Portföyü & Tele-Satış

    B2B ve B2C hedef kitle analizi, veri tabanı zenginleştirme, soğuk temasları sıcak iş fırsatlarına dönüştüren profesyonel tele-satış operasyonu.

    Ayrıntılar

  • Müşteri deneyimi

    Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri

    Telefon, WhatsApp, canlı sohbet ve e-posta etkileşimlerinizi tek bir platformda birleştiren 7/24 entegre müşteri temsilcisi masası.

    Ayrıntılar

  • Müşteri deneyimi

    Etkili Şikayet & Kriz Yönetimi

    Müşteri krizlerini büyümeden yatıştıran, Şikayetvar ve sosyal medya yangınlarını önleyen, empati ve SLA odaklı kriz çözüm masası.

    Ayrıntılar

Online Satış & Lead Yönetimi

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.