İçeriğe geç
MST Global

Operasyon ve teknik destek

Kurulum & Aktivasyon Hizmetleri

Yeni Müşterilerinizi Sorunsuz Şekilde Sisteme Dahil Edin

Teklif alın+90 505 741 76 01
%96.2Başarılı Randevu Gerçekleşme
< 24 saatOrtalama Aktivasyon Süresi
%99Evrak Tamlık Oranı

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Satışı yapılan ürünlerin kurulum aşamasında yaşanan randevu uyuşmazlıkları, müşterinin evde bulunamaması nedeniyle iptal edilen abonelikler ve geciken aktivasyon süreçleri.

MST Global yaklaşımı

MST Global Kurulum & Aktivasyon Masası; müşteriyi satışın hemen ardından arayarak uygun montaj randevusunu planlar, SMS ile teyit eder ve kurulum sonrasında cihazın aktif çalıştığını doğrulayan kontrol aramasını gerçekleştirir.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Hoş Geldiniz & Randevu Planlama

    Yeni müşteriyi satış sonrası ilk 2 saat içinde arayarak kurulum ekibinin takvimine göre randevu netleştirme.

  • Aktivasyon Teyit ve Sağlama Aramaları

    Montaj tamamlandıktan sonra müşteriyi arayarak sinyal durumunu, internet/cihaz erişimini test etme.

  • Sözleşme & Evrak Doğrulama

    Abonelik sözleşmelerinin, kimlik fotokopilerinin ve yasal formların eksiksiz olduğunu kontrol etme.

  • İlk Kullanım Eğitimi

    Kullanıcıya temel fonksiyonlar ve mobil uygulama kullanımı hakkında kısa rehberlik sunma.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Kurulum günü evde bulunmama / iptal oranlarında %45 azalma
  • İlk 30 gündeki erken cayma ve abonelik iptallerinin engellenmesi
  • Müşterinin markayla ilk temasında yüksek güven ve memnuniyet algısı
  • Saha ekiplerinin rota verimliliğinde ve iş tamamlama oranlarında artış

Hizmet parametreleri

Kurulum & Aktivasyon Hizmetleri

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Outbound / Inbound Telefon
  • SMS Teyit Entegrasyonu
  • Saha Ekibi Portalı
Öncelikli sektörler
  • Telekomünikasyon & Fiber Altyapı
  • Ödeme Sistemleri & POS Cihazları
  • Alarm & Güvenlik Sistemleri
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

Saha ekiplerimizle randevu senkronizasyonu nasıl yapılıyor?

Kullandığınız saha servis yönetim yazılımına (Field Service Management) direkt entegre oluyor; teknisyenlerinizin müsaitlik saatlerine göre dinamik randevu oluşturuyoruz.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Operasyon ve teknik destek

    Teknik Destek & Arıza Çözüm Masası

    Yazılım, donanım, internet ve teknoloji cihazları için eğitimli uzmanlarla L1/L2 seviyesinde uzaktan arıza teşhisi ve hızlı çözüm masası.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Fatura Bilgilendirme & Tahsilat Desteği

    Vade hatırlatmaları, nazik ödeme aramaları, fatura itiraz çözümü ve alternatif ödeme kanalları yönlendirmesiyle nakit akışını koruyan finansal operasyon masası.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Backoffice & Operasyonel Veri Yönetimi

    Sözleşme kontrolü, veri girişi, evrak teyidi ve arşivleme gibi arka ofis iş yüklerini sıfır hata prensibiyle üstlenen operasyonel süreç yönetimi.

    Ayrıntılar

Kurulum & Aktivasyon Hizmetleri

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.