İçeriğe geç
MST Global

Operasyon ve teknik destek

Fatura Bilgilendirme & Tahsilat Desteği

Müşteri İlişkisini Zedelemeden Düzenli ve Hızlı Nakit Akışı

Teklif alın+90 505 741 76 01
%74İlk Aramada Tahsilat Başarısı
-%38Ortalama Vade Gecikmesi Azalması
%28Otomatik Ödemeye Geçiş Oranı

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Unutulan faturalar, geciken tahsilatlar ve geleneksel kaba tahsilat aramalarının müşteriyi kaçırması; şirketin finansal dengesinin bozulması.

MST Global yaklaşımı

MST Global Finansal İletişim Masası; saygılı, bilgilendirici ve çözüm odaklı kurumsal tonlama ile müşterilere fatura detaylarını iletir. İtirazları anında inceler, kredi kartı veya otomatik ödeme talimatı seçenekleriyle tahsilatı kolaylaştırır.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Vade Öncesi Nezaket Hatırlatması

    Fatura son ödeme tarihinden önce SMS ve otomatik sesli bilgilendirmeyle gecikmelerin önüne geçme.

  • Gecikmiş Fatura Tahsilat Aramaları

    Vadesi geçmiş alacaklar için müşteriyi zor duruma düşürmeden yapılandırma ve ödeme planı sunma.

  • Fatura İtiraz ve Düzeltme Yönetimi

    Hatalı fatura şikayetlerinin ilgili departmanla görüşülerek hızlıca netleştirilmesi.

  • Otomatik Ödeme Talimatı Teşviki

    Müşterilerin banka veya kredi kartı otomatik ödemesine geçirilerek sürdürülebilir tahsilat sağlanması.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Vadesi geçmiş alacak oranında (DSO) %35'e varan düşüş
  • Yasal takip ve icra masraflarına gerek kalmadan alacakların kurtarılması
  • Müşteri sadakatini zedelemeden saygılı ve kurumsal tahsilat süreci
  • Düzenli nakit akışı projeksiyonuyla finansal sürdürülebilirlik

Hizmet parametreleri

Fatura Bilgilendirme & Tahsilat Desteği

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Sesli Görüşme
  • Ödeme Linkli SMS
  • E-Posta Ekstre Bildirimi
Öncelikli sektörler
  • Abonelik Tabanlı Şirketler (SaaS)
  • Telekomünikasyon
  • Özel Okullar & Kolejler
  • Toptan Dağıtım
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

Tahsilat aramaları marka algımıza zarar verir mi?

Asla. Biz sert bir tahsilat bürosu değil, kurumsal müşteri hizmetleri sağlayıcısıyız. Aramalarımız tamamen 'bilgilendirme, destek ve kolaylaştırma' odaklı nezaket standartlarında gerçekleştirilir.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Operasyon ve teknik destek

    Teknik Destek & Arıza Çözüm Masası

    Yazılım, donanım, internet ve teknoloji cihazları için eğitimli uzmanlarla L1/L2 seviyesinde uzaktan arıza teşhisi ve hızlı çözüm masası.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Kurulum & Aktivasyon Hizmetleri

    Yeni satın alınan telekom abonelikleri, dijital servisler ve kurumsal cihazlar için randevu oluşturma, teyit ve adım adım aktivasyon yönetimi.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Backoffice & Operasyonel Veri Yönetimi

    Sözleşme kontrolü, veri girişi, evrak teyidi ve arşivleme gibi arka ofis iş yüklerini sıfır hata prensibiyle üstlenen operasyonel süreç yönetimi.

    Ayrıntılar

Fatura Bilgilendirme & Tahsilat Desteği

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.