İçeriğe geç
MST Global

Müşteri deneyimi

Müşteri Memnuniyeti & NPS Ölçümleri

Müşterinizin Sesini Rakamlarla Dinleyin, Kayıpları Önceden Engelleyin

Teklif alın+90 505 741 76 01
+68 NPSYönetilen Müşteri Ortalaması
%85+Anket Tamamlama Oranı
< 1 saatDetraktör Eskalasyon Hızı

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Müşterilerin neden ayrıldığını bilmemek, memnuniyetsizliklerin sessizce birikmesi ve yöneticilerin operasyonel kararları hissiyatlara göre almak zorunda kalması.

MST Global yaklaşımı

MST Global Memnuniyet Masası; hizmet alımının hemen ardından müşterileri arayarak objektif sorularla memnuniyet ve NPS skorunu ölçer. Detraktör (memnuniyetsiz) müşteriler anında alarm olarak işaretlenip geri kazanım aksiyonuna yönlendirilir.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Periyodik NPS & CSAT Aramaları

    0-10 arası tavsiye skoru ve detaylı geri bildirim toplayan standartlaştırılmış metodolojik görüşmeler.

  • Detraktör Erken Uyarı Sistemi

    Düşük puan veren müşterilerin şikayet nedenlerinin 1 saat içinde ilgili birim amirine bildirilmesi.

  • Promotör (Savunucu) Müşteri Tespiti

    Yüksek puan veren sadık müşterilerin referans, vaka analizi veya Google yorumlarına yönlendirilmesi.

  • Aylık CX Yönetici Dashboard Raporu

    Trend analizleri, departman bazlı skor dağılımları ve süreç iyileştirme önerileri sunumu.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Müşteri kaybı yaşanmadan önce riskli müşterileri erkenden kurtarma fırsatı
  • Ürün ve hizmetlerdeki zayıf halkaların veriyle net olarak ortaya çıkarılması
  • Çalışan ve departman performanslarının adil ve objektif kriterlerle ölçümü
  • Sektörel NPS ortalamasının üzerinde bir marka sadakati inşası

Hizmet parametreleri

Müşteri Memnuniyeti & NPS Ölçümleri

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Sesli Anket Aramaları
  • SMS & Web Anketi Hibrit Desteği
Öncelikli sektörler
  • Otomotiv & Yetkili Satıcılar
  • Özel Hastaneler & Sağlık
  • E-Ticaret
  • Bankacılık & Finans
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

NPS verilerini nasıl takip edeceğiz?

Size özel hazırlanan canlı BI (İş Zekası) dashboard paneli üzerinden anlık skorları, ses kayıtlarını ve müşteri yorumlarını filtreleyerek takip edebilirsiniz.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Müşteri deneyimi

    Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri

    Telefon, WhatsApp, canlı sohbet ve e-posta etkileşimlerinizi tek bir platformda birleştiren 7/24 entegre müşteri temsilcisi masası.

    Ayrıntılar

  • Müşteri deneyimi

    Etkili Şikayet & Kriz Yönetimi

    Müşteri krizlerini büyümeden yatıştıran, Şikayetvar ve sosyal medya yangınlarını önleyen, empati ve SLA odaklı kriz çözüm masası.

    Ayrıntılar

  • Müşteri deneyimi

    Satış Sonrası Destek & Retention (Elde Tutma)

    Ayrılma eğilimindeki müşterileri tespit eden, özel sadakat teklifleriyle ikna eden ve müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran retention masası.

    Ayrıntılar

Müşteri Memnuniyeti & NPS Ölçümleri

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.