İçeriğe geç
MST Global

Müşteri deneyimi

Satış Sonrası Destek & Retention (Elde Tutma)

Mevcut Müşterilerinizi Koruyun: Yeni Müşteri Kazanmaktan 5 Kat Daha Karlı

Teklif alın+90 505 741 76 01
%64.8İptal Talebini Çevirme Oranı
%82Taahhüt Yenileme Başarısı
1.8xMüşteri Yaşam Boyu Değeri Artışı

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Sözleşme sonu gelen müşterilerin rakip firmalara geçmesi, iptal taleplerine zamanında müdahale edilememesi ve müşteri tabanının sürekli erimesi.

MST Global yaklaşımı

MST Global Retention Masası; churn (kayıp) riski taşıyan veya doğrudan iptal talebi açan müşterileri özel ikna psikolojisi eğitimi almış uzmanlarıyla karşılar. Müşterinin ayrılma nedenini tespit eder ve kişiselleştirilmiş tekliflerle sözleşmeyi yeniler.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Sözleşme Yenileme & Erken Hatırlatma

    Taahhüt bitimine 60 gün kala müşteriyi arayarak avantajlı yeni dönem paketlerini sunma.

  • İptal Önleme & İkna Görüşmeleri

    Hizmetten ayrılmak isteyen müşterilere alternatif çözümler ve sadakat indirimleri sunarak elde tutma.

  • Kullanım Aktivasyonu & Engagement

    Satın aldığı hizmeti yeterince kullanmayan pasif müşterileri arayarak sistemi aktif hale getirme.

  • Müşteri Yaşam Döngüsü (Lifecycle) İletişimi

    Doğum günleri, yıldönümleri ve sadakat basamaklarında müşteriye değerli olduğunu hissettirme.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Müşteri kayıp oranlarında (Churn Rate) %30'a varan kalıcı düşüş
  • Müşteri Yaşam Boyu Değerinde (Customer Lifetime Value) belirgin artış
  • Yeni müşteri bulma maliyetinden tasarruf ederek karlılığı koruma
  • Rakiplerin agresif tekliflerine karşı güçlü savunma kalkanı

Hizmet parametreleri

Satış Sonrası Destek & Retention (Elde Tutma)

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Öncelikli Sesli Arama
  • VIP Müşteri WhatsApp Hattı
  • Kişiselleştirilmiş E-Posta
Öncelikli sektörler
  • SaaS & Dijital Abonelikler
  • Telekomünikasyon
  • Sigorta Şirketleri
  • Özel Üyelik Kulüpleri
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

Hangi tekliflerle müşteriyi ikna edeceğimizi nasıl belirliyorsunuz?

Müşteri segmentasyonunuza ve karlılık marjlarınıza göre şirketinizle birlikte kademeli bir 'Retention İndirim & Teklif Matrisi' oluşturuyoruz.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Müşteri deneyimi

    Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri

    Telefon, WhatsApp, canlı sohbet ve e-posta etkileşimlerinizi tek bir platformda birleştiren 7/24 entegre müşteri temsilcisi masası.

    Ayrıntılar

  • Müşteri deneyimi

    Etkili Şikayet & Kriz Yönetimi

    Müşteri krizlerini büyümeden yatıştıran, Şikayetvar ve sosyal medya yangınlarını önleyen, empati ve SLA odaklı kriz çözüm masası.

    Ayrıntılar

  • Müşteri deneyimi

    Müşteri Memnuniyeti & NPS Ölçümleri

    Tarafsız, objektif ve düzenli NPS (Net Tavsiye Skoru), CSAT ve CES araştırmalarıyla müşteri sadakatini ölçen ve erken risk uyarıları sunan analitik masa.

    Ayrıntılar

Satış Sonrası Destek & Retention (Elde Tutma)

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.