İçeriğe geç
MST Global

Operasyon ve teknik destek

Backoffice & Operasyonel Veri Yönetimi

Rutin İş Yükünüzü Devralalım, Ekibiniz Ana İşe Odaklansın

Teklif alın+90 505 741 76 01
%99.9Veri Giriş Doğruluk Oranı
< 2 saatOrtalama Evrak İşleme Süresi
%100ISO 27001 Bilgi Güvenliği Uyumu

Hedeflenen servis seviyesi

Karşılaşılan darboğazlar

Büyüyen şirketlerin evrak kontrolü, sözleşme onayı, veri doğrulaması ve sisteme giriş gibi manuel arka ofis işlerinde boğulması; ana iş süreçlerinin aksaması.

MST Global yaklaşımı

MST Global Backoffice Ekibi; ISO 27001 ve KVKK standartlarında güvenli veri işleme altyapısıyla çalışır. Gelen tüm dijital ve fiziksel dokümanları dakikalar içinde kontrol eder, sistemlerinize hatasız işler ve onay mekanizmasını tamamlar.

Bu hizmet kapsamında neler sunuyoruz

  • Abonelik & Sözleşme Doğrulama

    Islak imzalı veya dijital sözleşmelerin mevzuata ve şirket politikalarına uygunluğunu denetleme.

  • Hatasız Veri Girişi & Sistem Güncelleme

    Farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerinin CRM ve ERP sistemlerine eksiksiz aktarımı.

  • Kimlik & Kredi Uygunluk Kontrolleri

    Gerekli güvenlik ve doğrulama protokollerinin prosedürlere uygun olarak teyit edilmesi.

  • Sipariş ve İade İnceleme Masası

    E-ticaret ve perakende sistemlerinde fatura ve iade onay süreçlerinin yürütülmesi.

Ölçülebilir kazanımlar

  • Operasyonel personel ve ofis maliyetlerinde %50'ye varan tasarruf
  • Manuel hata oranının %0.1 seviyesinin altına indirilmesi
  • Yoğun kampanya dönemlerinde dahi aksamayan kesintisiz iş akışı
  • Tam KVKK uyumlu, gizlilik sözleşmeli güvenilir veri işleme garantisi

Hizmet parametreleri

Backoffice & Operasyonel Veri Yönetimi

Desteklenen diller
  • Türkçe
  • Almanca
  • İngilizce
  • Felemenkçe
  • Rusça
  • Arapça
İletişim kanalları
  • Güvenli CRM / ERP API
  • VPN Şifreli Portallar
  • Biletleme Sistemleri
Öncelikli sektörler
  • Fintech & Ödeme Sistemleri
  • Sigortacılık
  • E-Ticaret Pazaryerleri
  • Lojistik & Gümrük
SLA ve güvenlik

ISO 27001 bilgi güvenliği ve KVKK standartlarında veri altyapısı.

Entegrasyon
  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk Support Suite
  • Zoho CRM & Desk
  • Freshdesk / Freshworks
  • HubSpot CRM
  • SAP CRM
  • Özel REST API / Webhook
  • WhatsApp Business API
Çalışma modeli

Ücretsiz fizibilite, pilot süreç testi (PoC) ve karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) ile başlar.

Operasyon büyüklüğünüzü hesaplayın

Temsilci sayısı, dil ve operasyon tipini seçin; ilgili servis seviyesi ve kurulum süresini görün.

Temsilci kapasitesi

Birincil hizmet dili

Operasyon tipi

Önerilen operasyon özeti

6 – 20 Temsilci

Büyüyen Şirketler & DACH Operasyonları, Almanca

7 – 10 İş Günü
Kurulum süresi
7 – 10 İş Günü
Yönetim
Atanmış (Dedicated) Süpervizör
Servis seviyesi
%94 FCR, < 20 sn ASA
Kalite güvence
Haftalık Detaylı Kalite & Ses Analitiği
Operasyon tipi
7/24 Inbound Destek & Müşteri Hizmetleri

Kurulum paketine dahil

  • CRM API entegrasyonu
  • Temsilci ürün akademisi eğitimi
  • Yedekli bulut santral
  • Aylık detaylı performans dashboard'u
Bu model için teklif alın

Sıkça sorulan sorular

Verilerimizin güvenliği ve gizliliği nasıl korunuyor?

Tüm operasyon ekibimiz bağlayıcı gizlilik sözleşmeleriyle (NDA) çalışır. Sistemlerimiz ISO 27001 Bilgi Güvenliği standartlarına tabidir ve müşterilerinizin hassas verileri şifreli kanallar üzerinden işlenir.

Diğer hizmetlerimiz

İhtiyacınıza uygun diğer çözümlerimizi inceleyin.

  • Operasyon ve teknik destek

    Teknik Destek & Arıza Çözüm Masası

    Yazılım, donanım, internet ve teknoloji cihazları için eğitimli uzmanlarla L1/L2 seviyesinde uzaktan arıza teşhisi ve hızlı çözüm masası.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Kurulum & Aktivasyon Hizmetleri

    Yeni satın alınan telekom abonelikleri, dijital servisler ve kurumsal cihazlar için randevu oluşturma, teyit ve adım adım aktivasyon yönetimi.

    Ayrıntılar

  • Operasyon ve teknik destek

    Fatura Bilgilendirme & Tahsilat Desteği

    Vade hatırlatmaları, nazik ödeme aramaları, fatura itiraz çözümü ve alternatif ödeme kanalları yönlendirmesiyle nakit akışını koruyan finansal operasyon masası.

    Ayrıntılar

Backoffice & Operasyonel Veri Yönetimi

Bu hizmet için bilgi talebi

Operasyonel gereksinimlerinizi iletin, 24 saat içinde detaylı bilgi sunalım.

Tüm görüşmeler karşılıklı gizlilik sözleşmesi (NDA) güvencesi altındadır.

Teklif isteyin

24 saat içinde dönüyoruz.